Троллинг, как его узнать и не поддаваться

[Balza]

СЕТЕВОЙ ЭТИКЕТ

Этикет - правила хорошего тона, принятые в той или иной социальной группе.

Cетевой Этикет (Netiquette) - это набор предписаний, рекомендаций и советов о том, как себя вести в Сети Интернет (дальше Сеть). Когда Вы осваиваете новую культуру, а Сеть, конечно, имеет собственную культуру, то можете совершить некоторые ошибки. Можно обидеть человека без явной причины, или, не поняв, о чём идет речь, выступить со своей резкой точкой зрения. В результате некоторые пользователи (чаще всего, новички) делают всевозможные ошибки. Сетевой Этикет имеет двоякую цель: помочь новичкам свести количество ошибок к минимуму, а также содействовать опытным пользователям Сети в "наущении" новичков. Если Вы будете следовать нескольким простым правилам, то с меньшей вероятностью будете совершать ошибки, которые могут препятствовать приобретению друзей в Сети или просто нормальному общению.


* Помните, что Вы говорите с человеком
Вспомните золотое правило, которому учили Вас еще в детском саду: "Не делай другим то, что не хочешь получить от них сам". Поставьте себя на место человека, с которым говорите. Отстаивайте свою точку зрения, но не оскорбляйте окружающих. В Сети говорят: "помните, что Вы говорите с человеком". Когда Вы используете телекоммуникации, то имеете дело с экраном компьютера. Вы не можете жестикулировать, изменять тон и выражение Вашего лица не играет никакой роли. Слова, только слова - это всё, что видит Ваш собеседник. Когда вы ведёте разговор по электроной почте, в форуме, чате или мессенджере можно очень легко ошибиться в толковании слов Вашего собеседника. И, к сожалению, забыть о том, что Ваш адресат тоже человек со своими чувствами и привычками... Это парадокс - компьютерные сети знакомят друг с другом людей, которые никогда бы не встретились в реальной жизни. Но в виртуальном пространстве Вы ощущаете в адресатах меньше человечности, чем в реальной жизни. Представьте автолюбителя на улице, который проклинает других водителей, делает неприличные жесты и вообще ведет себя, как дикарь. Обычное дело, верно? Люди, обменивающиеся сообщениями по электронной почте, в форумах, чатах или мессенджерах, часто похожи на таких автолюбителей. Многие из них никогда бы не позволили себе этого с глазу на глаз. Но присутствие "посредника"- компьютера, считают они, допускает такое поведение. Сетевой Этикет говорит подобному поведению решительное: "Нет!". Конечно, Вы используете Сеть для свободного самовыражения. Вы знакомитесь с новыми словами и посещаете незнакомые миры. Однако, не забывайте о главном принципе сетевого этикета: всюду в Сети находятся реальные люди.

* Держитесь тех же стандартов поведения, что и в реальной жизни
В реальной жизни большинство из нас подчиняется законам, иногда из-за ограничений, иногда из-за опасений быть пойманным. В Сети шансы быть пойманным сравнительно невелики. Люди иногда забывают о том, что "за экраном" находится живой человек, и думают, что в Сети правила поведения не так строги, как в обычной жизни. Это заблуждение объяснимо, но всё равно - это заблуждение. Стандарты поведения могут отличаться в разных точках виртуального пространства, однако, они не более мягкие, чем в реальной жизни. Соблюдайте этику общения. Не верьте тем, кто говорит: "Вся этика здесь заключается в том, что Вы сами для себя установите". Если Вы встречаетесь с проблемой этического характера в Сети, подумайте, как бы Вы поступили в реальной жизни. Скорее всего, Вы быстро найдете решение.

* Помните, где Вы находитесь в Сети
Везде свои правила и Сетевой Этикет, оставаясь неизменным в основах, может менятся от компьютера к компьютеру, от сайта к сайту. То, что без колебаний принимается в одном месте, могут посчитать за грубость в другом. Например, в конференциях, где обсуждаются телевизионные программы, разные слухи и сплетни вполне нормальное явление. Но если вы решили вторгнуться с ними в журналистскую дискуссию, популярности это Вам не прибавит. А раз Сетевой Этикет всюду свой, то неплохо знать, где Вы находитесь в настоящий момент. Отсюда вывод: не прыгайте наобум. Оказавшись в новой области виртуального пространства, сначала осмотритесь. Потратьте время на изучение обстановки - послушайте, как и о чем говорят люди. После этого вступайте в разговор.

* Помогайте другим там, где Вы это можете сделать
Почему задавать вопросы в виртуальном пространстве эффективно? Потому что Ваши вопросы читают многие люди, знающие на них ответ. И даже если квалифицированно ответят только несколько человек, общий объем знаний в Сети увеличится. Интернет сам по себе вырос из стремления ученых к обмену опытом. Постепенно в этот увлекательный процесс втянулись другие. Поэтому - участвуйте. Прочитав длинные списки пожеланий того, что не нужно делать, не бойтесь обмениваться своим опытом. Получив полезные советы не бойтесь поделиться ими с остальными. Обмен опытом - увлекательное занятие. Это древняя и славная традиция Сети.

* Авторское мнение
Все мнения и заявления, сделанные в сообщениях на форумах, в чатах, в дневниках и в комментариях к любым материалам должны восприниматься только как мнения человека, написавшего это сообщение, если только специально не оговорено другое. То есть, если человек работает в какой-то организации, принадлежит к какой-либо группе, его письмо-статья совсем не обязательно представляет мнение всей организации или группы.

* Старайтесь не допускать грамматических ошибок
Письменная грамотность - то же самое, что устная вежливость. Сделайте минутную паузу, перечитайте своё сообщение, прежде чем его посылать, исправьте случайные опечатки - это будет Ваш знак уважения к Вашим собеседникам. Однако помните, в чатах и форумах присутствует своя собственная "грамотность", иногда не совпадающая с грамотностью общепринятой. Здесь многие пишут "че", а не "что", "естессно" вместо "естественно", "ваще" вместо "вообще" и т.д. Кроме того, в последнее время получили распространение различные варианты искажения русского языка, которые охватывают Сеть как эпидемия, но это ещё не говорит о том, что Вы должны поступать также - вежливая и грамотная речь по прежнему считается достоинством и никак не наоборот.

* Уважайте право на частную переписку
Помните, что та информация, которую Вы получили средствами личной переписки, по электронной почте, через различные коммуникаторы и мессенджеры, в большинстве случаев является именно личной информацией и не предназначена для публикацией в форумах, чатах или прочих, общественно доступных местах в Сети, за исключением тех случаев, когда Ваш собеседник дал разрешение на подобную публикацию. Неуважение к тайне переписки - не только показатель плохих манер.
Кроме того, никогда не сообщайте Ваши логин и пароль незнакомым вам участникам общения в сети. И никогда не требуйте от своих новых знакомых подобной информации. Мы все друзья и доверяем друг другу. Но есть частная информация, которая не подлежит разглашению ни при каких обстоятельствах.

Сетевые "премудрости"

* Что это за странные значки?
Обмениваясь текстовыми сообщениями, мы не слышим живых интонаций нашего собеседника. Поэтому пользователи Сети наловчились использовать для обозначения своих эмоций простые "картинки", составленные из нескольких знаков препинания. Их называют "смайлики". Самые распространенные смайлики:
:-) - улыбка, радость
:-( - печаль, грусть
:-о - удивление
;-) - подмигивание
Смайлики - излюбленное средство пользователей выразить свои эмоции в письме, кроме текстовых смайликов доступны также графические и анимированные. Однако стоит помнить, что излишнее количество смайликов затрудняет чтение текста, а сообщения состоящие из одних лишь смайликов уже переходят в разряд "флуда" и чаще всего нарушают правила.

* Сокращения
Многие "матёрые жители Сети" активно пользуются в своих сообщениях странными буквосочетаниями: имхо, asap и что-то еще в таком роде. Если Вы встретите нечто подобное, не пугайтесь - это устойчивые сокращения, пришедшие из англоязычной части Сети и они всегда что-то означают. Список наиболее частых сокращений:
IMHO, имхо - "In My Humble Opinion" - "по моему скромному мнению";
LOL - "Laugh Out Loud" - "я громко смеюсь";
BTW - "By The Way" - "кстати";
AFAIK - "As Far As I Know" - "Насколько я знаю";
NFC - "No Further Comments" - "Я все сказал";
WBR - "With Best Regards" - "С наилучшими пожеланиями";
ASAP - "As Soon As Possible" - "Как можно скорее";
AKA - "Also Known As" - "Известный также как:".
Если же Вы знаток подобных фразочек - не спешите их использовать. Вас могут просто не понять, постарайтесь найти подходящие русские слова, их достаточно много.

* Что такое оффтопик?
Конференция обычно разбита на несколько форумов, каждый из которых имеет свою тематику, например спорт, наука, компьютеры и техника и т.д. Размещение сообщения, не подходящего по своему содержанию к тематике форума или конкретной ветви, в которой уже ведётся обсуждение, называется оффтопик (offtopic) и довольно часто считается нарушением правил. Ознакомьтесь с описанием тематики форумов и только после этого, выбрав подходящий по тематике, публикуйте своё сообщение.

[Balza]

* Что такое оверквотинг?
Как правило, когда в форуме пользователь отвечает на чье-либо сообщение, есть возможность графически выделить цитату из сообщения. Это делается для того, чтобы остальные присутствующие поняли, что, собственно, комментируется. Самой распространенной ошибкой в этом случае является так называемый оверквотинг (overquoting) - избыточное цитирование. Потому что для того, чтобы был понятен ответ, почти всегда вовсе ни к чему цитировать все исходное сообщение. Достаточно процитировать только ту часть, которая необходима для понимания ответа. Но нередко бывает так, что пользователь цитирует огромное письмо только для того, чтобы написать "Согласен" или "Подпишусь под каждым словом". Пожалуйста, не злоупотребляйте чрезмерным цитированием, этим Вы только усложните читабельность, а в отдельных случаях подобное может являться нарушением правил.

* Что такое флуд?
Флуд (flood) - это поток сообщений, не несущих почти никакой смысловой нагрузки. Это такие сообщения, которые можно было бы безболезненно удалить, (а точнее, даже и не публиковать) без всякого ущерба для сообщества. Обычно флудят пользователи, которым по большому счёту нечего сказать, но которые хотят привлечь к себе внимание. Они начинают отвечать почти на каждое сообщение в форуме, причем ответы не несут никакой смысловой нагрузки и обычно выглядят как короткие однострочные реплики: "Точно!", "Согласен!", "Я тоже так думаю!", "Ух, ты!", а также обширные сообщения, не имеющие никакого отношения к теме обсуждения, например рассказы обычно начинающиеся со слов: "А вот у меня такое тоже было, но вообще то я не в курсе..." и так далее. В некоторых форумах флуд разрешён и приветствуются, но в тематических форумах флуд чаще всего запрещён правилами.

* Что такое флейм?
Флейм (flame) - это "спор ради спора". Когда все забывают, с чего начался разговор и начинают ожесточённо ругатся друг с другом - вот тогда и начинается флейм. Мы говорим про человека, что он разжигает флейм, если он: переходит по ходу разговора на личности; допускает оскорбления личного, национального, религиозного, полового или профессионального характера; ведёт дискуссию неуравновешенно, провоцирует скандал.
Есть простое правило - никогда не стоит поддерживать флейм. Да, именно так - личные "наезды" следует оставлять без ответа, игнорировать скандалистов, "флеймеров" и "флудеров", а урегулирование проблем предоставить тем, кто этим и должен заниматься - модераторам.

* Что такое "КАПСИТЬ"?
Не стоит писать слова БОЛЬШИМИ БУКВАМИ (КАПСИТЬ - набирать сообщения зажав клавишу CAPS) - это воспринимается как грубый крик. Если Вы хотите усилить эмоциональность своей речи, заключайте слова в звездочки или в знаки подчеркивания, например: "Я просто _уверен_ в этом".

* Что такое транслит?
Многие пользователи не имеют на клавиатуре русских букв и поэтому их сообщения выглядет примерно таким образом: "zdravstvujte, u menja tut vopros est'", то есть трудночитаемый набор латинских букв. Подобное написание очень часто воспринимается как неуважение к собеседникам и является нарушением правил, а написанные таким образом сообщения просто-напросто удаляются модераторами форумов. Уважайте своих собеседников, приобретите наклейки с русскими буквами, пользуйтесь сайтами-перекодировщиками транслита, настройте фонетическую раскладку клавиатуру: главное - пишите по-русски русскими буквами.

Соблюдение порядка=общение с комфортом

* Нарушители и "стражи правопорядка"
В виртуальном общении, как и в обычном, встречаются ситуации негативного характера, разрешать которые призваны люди, следящие за соблюдением правил и порядка, так называемые модераторы. Основная задача модератора - поддержание порядка в виртуальном сообществе, будь это форум, чат или игровые комнаты, создание комфортной атмосферы для присутствующих, недопущение ругани, оскорблений, перехода на личности, отслеживание и пресечение всевозможных нарушений, а также, в некоторых случаях, устранение технических неполадок. В процессе своей работы модератор пользуется различными средствами. Он обладает некоторыми чисто техническими возможностями: блокировка пользователей; удаление сообщений; перенос темы в другой форум; закрытие темы и так далее, однако основным средством работы для него является переписка с нарушителями - открытая - непосредственно в форуме, в виде сообщений, которые прочитают все присутствующие, а также закрытая - когда нарушители предупреждаются личными сообщениями. Публично обсуждать действия модераторов категорически запрещено, иначе это может вылиться в нескончаемые препирательства модераторов и пользователей. Все разногласия с модераторами решайте в личной переписке или отправляйте жалобу администрации сайта. Кроме того, модератор форума, если он считает нужным, может сам объяснить свои действия сообщением, направленным ко всем. Модератор - это не надсмотрщик и не палач, а человек, поддерживающий в виртуальном сообществе порядок и комфортную атмосферу. Самый лучший модератор - это тот, чья деятельность практически не заметна, но порядок и комфорт на форуме тем не менее обеспечивает. Работать модератором непросто и его труд заслуживает уважения. Если Вы категорически не согласны с модерацией на одном из бесчисленных сайтов во всемирной паутине - поищите другой, с более демократичными порядками. Или создайте свой, такой, как хотите Вы, с установленными Вами правилами и порядками.

Учитесь прощать другим их ошибки
Каждый когда-то был новичком. Поэтому когда кто-то допускает ошибку - будь это опечатка в слове, неосторожный флейм, глупый вопрос или неоправданно длинный ответ - будьте к этому снисходительны. Даже если руки чешутся ответить, подумайте дважды. Если Вы обладаете хорошими манерами, это еще не значит, что Вы имеете лицензию на преподавание этих манер всем остальным. Если же Вы решили обратить внимание пользователя на его/ее ошибку, сделайте это корректно и лучше не в конференции, а в личном сообщении. Дайте людям возможность посомневаться. И не будьте высокомерным и надменным. Как известно, исправления в тексте часто тоже содержат грамматические ошибки; также и указание на несоблюдение правил Сетевого Этикета, бывает, демонстрирует нарушение этого же Этикета.

Заключительное слово
Сетевой Этикет является всего лишь наглядным пособием и руководством по нормальному, человеческому общению для неисчислимого множества пользователей Всемирной Сети, соблюдение этих несложных рекомендаций поможет всем нам быстро получить нужную информацию в ответ на наши вопросы, найти новых друзей, укрепить старые связи и просто получить удовольствие от виртуального общения друг с другом, не смотря на расстояния, различия в возрасте, воспитании, национальном происхождении и вероисповедании - будем вежливы друг к другу и хорошего Вам коннекта!

[Boul]

Актуально, не?

[Мурзик]

Сообщение от Boul

Актуально, не?

Актуально

[Харлей]

Об этике в Интернете
Игнорирование как метод решения конфликтов в Интернете
Общение в Интернете на специализированных площадках: в блогах, социальных сетях, форумах или чатах, предполагает то, что участники дискуссий обсуждают некие интересующие их вопросы, наболевшие или, наоборот, очень приятные и радостные темы. А в дискуссиях, как правило, сталкиваются между собой люди с разными точками зрения на один и тот же предмет или явление – иначе обсуждать что-либо не имело бы никакого смысла.

Старая мудрость гласит, что в спорах рождается истина. Действительно, обсуждение интересных вопросов, высказывание разных, иногда полярных точек зрения, жизненный опыт многих людей и сам тон общения могут чему-то научить собеседников, или, как минимум, доставить им удовольствие. К сожалению, часто в спорах, или даже мирных (изначально) разговорах рождается не истина, а конфликты. С взаимными обидами, агрессией в адрес собеседника (или собеседников), переходом на личности (когда предмет спора просто забывается), оскорблениями.

Каждый пользователь Интернета, который не только читает новости или смотрит фильмы, но и оставляет комментарии, ведет блог и с кем-то общается, сталкивается с конфликтами с другими пользователями. Даже если человек настроен предельно мирно, не пытается навязать кому-то свою точку зрения, ведет себя корректно и вежливо по отношению к другим людям, он не застрахован от встречи на просторах Сети с гораздо более радикально настроенным человеком.

Чаще всего конфликты гаснут, не успев превратиться во что-то серьезное и доставляющее неудобства, но случаются и затянутые во времени истории. Пользователь, запомнив ник человека, с которым когда-то поговорил на повышенных тонах, может начать относиться к нему предвзято и «приставать» в дальнейшем, вне зависимости от того, в какой ситуации и при обсуждении какой темы они столкнутся снова. Некоторые пользователи склонны докапываться до правды (конечно, той, которую они сами считают правдой), и начинают преследовать оппонента: в комментариях, сервисах обмена сообщениями, по электронной почте. К более агрессивным формам последствий конфликтов можно отнести публичные оскорбления, публикацию личных данных пользователя (фотографии, подробности биографии, адрес, контактная информация – все это зачастую очень просто найти в Интернете), призывы к другим пользователям «пойти и объяснить дураку, что он не прав». Такие действия можно смело назвать киберпреследованием.

[Харлей]

Как себя вести в таких ситуациях? Как разрешить конфликт или тактично, но эффективно самоустраниться?

Вариантов много, каждая подходит к разным ситуациям, и у всех есть свои позитивные и негативные стороны. Можно попытаться объяснить человеку, что он не прав или ведет себя некорректно. Можно пожаловаться на обидчика модераторам интернет-площадок с просьбой повлиять на пользователя, лишить его возможности преследовать жертву, или даже заблокировать. В тяжелых случаях (когда звучат оскорбления, публикуется личная информация о человеке, производятся попытки, удачные или неудачные, взломать его почтовый ящик, аккаунт на сервисе и т.д.) уместно, а иногда даже необходимо, обратиться в правоохранительные органы.

Существует ещё один действенный и довольно простой способ уладить (или погасить) конфликт – игнорирование оппонента/преследователя/врага. У игнорирования есть свои плюсы и минусы, и именно на них мы остановимся подробнее.

Простота игнорирования в качестве метода решения интернет-конфликтов заключается в том, что для этого вообще ничего не нужно делать. Достаточно решить для себя, что конфликт исчерпан, а все попытки «продолжить беседу» и «разобраться» не принесут конструктивных результатов, чтобы перестать эти попытки (будь то провокативные комментарии, попытки задеть за живое и даже оскорбления) воспринимать и обращать на них внимание. Но в этом заключается одновременно и главная сложность: в некоторых ситуациях тяжело, даже решив для себя, что тема закрыта, перестать реагировать. Тем более что у многих пользователей есть хорошие навыки и даже, не побоимся этого слова, талант провоцировать других пользователей и не давать им успокоиться. А уж если участником и зачинателем конфликта в Интернете является человек, знакомый в реальной жизни, то сдерживать себя становится ещё сложнее.

[Харлей]

Не панацея

Однако следует понимать, что игнорирование – не панацея, способная решить все проблемы и спасти в любых ситуациях. Не имеет смысла молчать и делать вид, что ничего не происходит, если преследования некого пользователя (или группы пользователей) переходят всякие границы: они начинают публиковать в Интернете конфиденциальную информацию, касающуюся вас, распространяют о вас лживые и компрометирующие слухи, специально создают аккаунты на сервисах или отдельные сайты для издевательств. В таких случаях игнорирование является потворством преступлению против личности, которые нужно пресекать (например, обращаясь в правоохранительные органы).

Кроме того, игнорирование – не метод в том случае, если вы представляете в Интернете какую-то компанию, или про вас просто известно, что вы являетесь её сотрудником. Недовольные сервисом клиенты могут направить весь свой гнев на вас, и не стоит их в этом упрекать. Лучше попытаться им помочь или перенаправить туда, где им помощь гарантированно окажут. Впрочем, корпоративная этика общения в Сети – тема для отдельного разговора, к которому мы вернемся в другой раз.

Наконец, и это самое главное, не стоит забывать, что очень часто для решения конфликта достаточно вежливости. Подумайте, не обидели ли вы собеседника, если вдруг он начал вести себя вызывающе. Обычное извинение, добрые слова могут стать ключом к мирному сосуществованию в Сети и даже плодотворному общению в дальнейшем.

[Комильфо]

Сообщение от Добрый Кот

За счет троллинга не плохо существует некоторое количество форумов о собаках

и этот в том числе; аншлаги в сомнительных темах с провокациями и местичковыми разборками, в которых никто и ничего не понимает, кроме самих разбирающихся. Этакий междусобойчик из 3-5 человечков.

[Boul]

Сообщение от Комильфо

в которых никто и ничего не понимает, кроме самих разбирающихся.

Как Вы правы. Наверное, хорошо разбираетесь... Только ник не узнаю.

[Харлей]

Сообщение от Комильфо

аншлаги в сомнительных темах с провокациями и местичковыми разборками, в которых никто и ничего не понимает, кроме самих разбирающихся. Этакий междусобойчик из 3-5 человечков.

Ну раз это междусобойчик, то зачем кому-то-кроме этих самих 3-5 человечков, что то понимать в их же местячковых разборках между собой?